区文旅局负责人解读《南谯区文旅行业“提升服务质量擦亮窗口形象”攻坚行动方案》

日前，南谯区文旅局发布了《关于印发<南谯区文旅行业“提升服务质量 擦亮窗口形象”攻坚行动方案>的通知》(南文旅发〔2021〕29号)，现就有关政策解读如下：

一、背景和政策依据

为进一步提升文旅市场服务质量，擦亮文旅窗口服务名片，优化营商环境。现制定《南谯区文旅行业“提升服务质量 擦亮窗口形象”攻坚行动方案》并印发。

二、攻坚行动方案政策要点

《南谯区文旅行业“提升服务质量 擦亮窗口形象”攻坚行动方案》主要包括组织领导、工作对象、工作时间和工作阶段、工作要求五个方面的内容。现在主要讲工作阶段部署安排。

（一）宣传发动阶段（7月上旬）

文旅局联合有关单位举办“提升服务质量 擦亮窗口形象”攻坚行动动员会，开展以法律法规、服务质量、安全生产为主要内容的教育培训，强化文旅企业履行主体责任意识，做到守法经营、诚信经营、安全生产。

（二）企业自查自纠阶段（7月上旬）

文旅局下发文旅市场综合检查表，指导和督促辖区内的公共文化场馆及文化旅游经营单位迅速开展自查自纠工作，建立企业问题排查整改台账。

（三）全面排查整改阶段（7月中旬）

结合行政审批工作，文旅局开展文旅市场大检查大排查大整改行动，，做到市场检查全覆盖，建立区级文旅市场的问题清单、责任清单、整改清单，并完善工作台账。

（四）认真总结提高阶段（7月下旬）

结合本次攻坚行动，积极探索文化旅游市场监管新手段，建章立制。及时总结报送工作动态、工作成效和监管经验。

三、相关工作要求

（一）提高认识，加强领导。区文旅局要进一步提高政治站位，强化使命担当，切实把规范经营秩序、提升服务质量，加强组织领导，完善工作举措，压实工作责任，扎实开展好攻坚行动。

（二）多方协作，严格惩戒。应积极会同公安、市场监管、消防救援、交通、网信、卫健等部门开展联合检查，认真排查分析、研究解决攻坚行动中出现的新情况和新问题。对发现存在违规设立审批的，要综合运用审批换证环节予以纠正；对企业自查自纠、对市局暗访中发现问题的，要严肃惩处。

（三）总结探索，常态长效。要建立辖区内所有公共文化场馆及文化旅游经营单位监管台账，做到底数清、情况明。要强化信用监管，对于屡教不改、屡查屡犯、严重违法的经营主体，要依照《全国文化市场黑名单管理办法》等有关规定，实施联合惩戒。

（五）完善信息报送。及时报送重要信息、工作安排部署、执法检查行动各类信息。